Wie können Behörden digitale Lösungen entwickeln, die sowohl von den Bürger*innen als auch von den Mitarbeiter*innen akzeptiert werden?
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Cover des Praxisleitfadens zu menschzentrierter Digitalisierung

Menschzentrierte Digitalisierung

Praxisleitfaden für eine gelungene Usability und User Experience in der öffentlichen Verwaltung

Dieses Buch zeigt, wie digitale Lösungen entwickelt werden können, die eine hohe Akzeptanz in der Anwendung bei Bürger*innen sowie Mitarbeitenden versprechen – es ist ein Praxisleitfaden für die Entwicklung von Software und digitalen Frontends für Mitarbeiter*innen in Behörden (Kommunen, Länder und Bund).

Simon Nestler hat dafür eine Sechs-Punkte-Vorgehensweise entwickelt. Deren Leitgedanke ist, die unterschiedlichen Herangehensweisen der Menschen bei der Nutzung von digitalen Lösungen frühzeitig und konsequent in den Entwicklungsprozess einzubeziehen. Der große Vorzug dieser auf UUX (Usability und User Experience) fokussierten Vorgehensweise: Sie ist gleichermaßen konsequent wie komplexitäts-reduzierend.

Der Autor stellt mit seinem UUX-Konzept einen neuen Ansatz vor, wie Software zukünftig in Behörden gedacht, konzipiert, geplant, diskutiert, entwickelt und verbessert werden sollte. Der Leitfaden bietet eine schrittweise und praxisnahe Begleitung der Mitarbeiter*innen während Planung, Beauftragung, Entwicklung, Einführung und Betrieb von gebrauchstauglicher und barrierefreier Software. Auf ein Feuerwerk an Buzzwords wie Design Thinking, Onlinezugangsgesetz, eGovernment, Digitalisierung, Agilität etc. wird verzichtet. Es geht nicht um Technik oder Buzzwords, es geht um die software-nutzenden Menschen.

Inhalte

Wie kann Digitalisierung im öffentlichen Sektor so gestaltet werden, dass wirklich alle davon profitieren?

Interviews

Wir haben für unseren Praxisleitfaden mit ungefähr 70 Expert*innen zu Usability und User Experience (UUX) gesprochen.

CIO-Befragung

Unsere Befragung der CIOs der 16 Bundesländer vermittelt einen guten Überblick über die aktuellen Fortschritte.

Vodcast

Menschzentrierte Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung. Der Vodcast von und mit Prof. Dr. Simon Nestler.

Autoren

Wir arbeiten im öffentlichen Sektor – unserer Vita verdeutlicht die interdisziplinären Zugänge zum Themenfeld UUX.

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