Kapitel 1

IT-Projektmanager*innen und Entwickler*innen leiden gleichermaßen an der Fülle von Informationen, die nur noch schwer zu überblicken sind. Seitens der unterschiedlichsten Stakeholder*innen trudeln täglich neue Informationen ein: Darüber, was die Software im Idealfall können sollte, was sie unbedingt tun muss – oder was sie auf keinen Fall tun darf.

Doch wer nichts über die realen Nutzungsprozesse aus dem Behördenalltag weiß, der kann auch keine Software für Behörden entwickeln. Aus diesem Grund zeigt das Buch Schritt für Schritt auf, wie durch eine konsequente Zentrierung auf die Bedürfnisse der Menschen das Leben für alle Akteur*innen im öffentlichen Sektor um ein Vielfaches leichter werden kann: Sachbearbeiter*innen erhalten durch passgenauere Lösungen Freiräume, die sie in die fachliche Arbeit investieren können. IT-Dienstleister*innen erfüllen Bedürfnisse statt sich gegenseitig darin zu überbieten, wer die längere Featureliste hat. Personalrät*innen können auch in der digitalen Welt endlich wieder für echten Arbeitsschutz sorgen. Schwerbehindertenvertreter*innen können sicherstellen, dass die digitale Transformation tatsächlich alle inkludiert. Und Bürger*innen erhalten eine öffentliche Verwaltung, die Ihnen stets den bestmöglichen Service bietet. Der Ansatz des Fachbuchs beginnt und endet bei den Menschen: Bei denjenigen Menschen, die Software nutzen – und bei denjenigen Menschen, die Software entwickeln. Denn allzu häufig fallen wir gleichzeitig auf beiden Seiten vom Pferd: Wir entwickeln nicht das, was wir brauchen und gleichzeitig brauchen wir das, was wir entwickeln, nicht.