Fehlertoleranz
Es liegt in der Natur der Menschen, dass ihnen bei der Interaktion mit Fachanwendungen Fehler unterlaufen. Bei der Gestaltung der Fachanwendungen spielt daher der adäquate Umgang mit Fehlern eine wichtige Rolle. Laut Jakob Nielsen gehört die Fehlertoleranz zu den zehn wichtigen Usability Prinzipien. Neben Aspekten wie Informationsarchitektur, Seitenlayout und Aufgabenangemessenheit ist die Fehlertoleranz damit für die Erreichung einer guten Barrierefreiheit, Gebrauchstauglichkeit, Softwareergonomie, User Experience und Usability von zentraler Bedeutung.
Der Umgang mit Fehlern kann in einer Fachanwendung dabei auf verschiedenen Ebenen erfolgen. Eine gute Benutzerführung, insbesondere mithilfe der Komponenten Informationsarchitektur und Seitenlayout, hilft bei der Vermeidung von Fehlern. Je besser sich die Benutzer*innen in der Anwendung orientieren können, umso weniger Missverständnisse entstehen. Kommt es dennoch zu Missverständnissen, so kann eine fehlertolerante Fachanwendung mit Eingabefehlern umgehen. Die Ausrichtung der Interaktion folgt dabei stets dem Paradigma, dass jeder Fehler, der Benutzer*innen theoretisch unterlaufen könnte, in der Praxis auch tatsächlich auftreten wird.
Der Aspekt der Fehlertoleranz ist außerdem auch eng verknüpft mit der Lernförderlichkeit: Eine fehlertolerante Fachanwendung unterstützt die üblichen Lernprozesse, beispielsweise trial and error oder learning by doing. Denn nur wenn die im Rahmen der Lernprozesse unterlaufenen Fehler entweder keine Auswirkungen haben oder sich diese Auswirkungen einfach beheben lassen, ist eine freie Exploration der Fachanwendung möglich. Das Bedürfnis nach passenden und einfachen Möglichkeiten der Fehlerbehebung ist daher im Onlinezugangsgesetz ein wichtiger Teilaspekt des übergeordneten Prinzips der Fehlertoleranz.
