Städte und Kommunen

Bürger*innen treten im Rahmen der behördlichen Verwaltungsprozesse am häufigsten mit den Behörden der Städte und Kommunen in Kontakt. Bei einer Auseinandersetzung mit der Gebrauchstauglichkeit, Usability, Softwareergonomie, User Experience und Barrierefreiheit der in Behörden zum Einsatz kommenden Fachanwendungen kommt den kommunalen Behörden daher eine Schlüsselrolle zu. Das Themenfeld UUX beschränkt sich dabei nicht nur auf Bürger*innen (die Citizen Experience), sondern berücksichtigt im Rahmen des Public Service Design alle mit der Software in Kontakt stehenden Menschen, insbesondere die Mitarbeiter*innen in den Städten und Kommunen. Die dreistufige Gliederung der deutschen öffentlichen Verwaltung leistet einen wichtigen Beitrag zu einer fokussierten und aufgabenangemessenen Abarbeitung der Arbeitsprozesse.

Aus Perspektive der UUX führt diese Differenzierung jedoch auch zu Herausforderungen, die mithilfe der Methoden der menschzentrierten Gestaltung adressiert und gelöst werden müssen. Eine Differenzierung nach Zuständigkeiten kann dazu führen, dass die Art und Weise der Aufgabenerledigung von Kommune zu Kommune variiert und die Interaktion aus Perspektive der Bürger*innen nicht konsistent ist. Im Zuge der Digitalisierung wird diese Thematik dabei noch erheblich an Bedeutung gewinnen. Denn werden auch Verwaltungsprozesse vermehrt Gegenstand der digitalen Transformation, so muss das bereits in der analogen Welt existierende Spannungsverhältnis zwischen Individualität und Konsistenz auch auf Ebene der kommunalen Behörden wiederholt neu ausgelotet werden.