Manche Behörden setzen aus dem historischen Kontext heraus das Themenfeld User Experience Design nach wie vor noch mit visuellem Design gleich. Eine gute Möglichkeit, um Behörden schrittweise mit dem Themenfeld im Detail vertraut zu machen, sind nach unserer Erfahrung gemeinsame Workshops. Auch diese Workshops laufen bei uns häufig in zwei Phasen ab: In der ersten Phase analysieren wir gemeinsam den Sachverhalt – und identifizieren im Zuge dessen, wer für die Beantwortung der wichtigsten Fragestellungen alles mit im Boot sein sollte. Erst in der zweiten Phase setzen wir uns dann – gemeinsam mit den richtigen Experten und Expertinnen – mit den eigentlichen Fragestellungen selbst im Detail auseinander. In der Praxis ist es dabei ein großer Vorteil, sowohl den Themenkomplex Usability und User Experience als auch den Themenkomplex Barrierefreiheit und Zugänglichkeit von Anfang an zu berücksichtigen. Nur eine frühzeitige Integration dieser unterschiedlichen Perspektiven in der Anforderungsphase sorgt für eine gute Kostentransparenz in der späteren Umsetzungsphase.
Für uns sind im Bereich der Barrierefreiheit dabei insbesondere die entsprechenden Zertifizierungen – sowohl der Lösungen als auch der Mitarbeiter*innen – ein wichtiges Qualitätssiegel. Da es allein in Deutschland gut sieben Millionen Menschen gibt, die auf digitale Barrierefreiheit angewiesen sind, ist das Thema sowohl im öffentlichen Sektor als auch in der Privatwirtschaft absolut unverzichtbar. Wir verwenden dabei auch viele verschiedene Tools, die uns ein automatisiertes Testen, insbesondere der mobilen Anwendungen, ermöglichen. So können wir Barrieren frühzeitig und systematisch erkennen und zeitnah beheben. Wir empfehlen Behörden, für echte Barrierefreiheit zu sorgen – statt den gesetzlichen Verpflichtungen durch die Bereitstellung einer Erklärung zur Barrierefreiheit mit einer umfassenden Liste an Defiziten gerecht zu werden.
Unsere Vision ist, dass im Rahmen der Digitalisierung die digitale Umsetzung nicht mehr länger als Ergebnis eines langen, im Idealfall menschzentrierten Prozesses betrachtet wird. Denn die Umsetzung selbst, insbesondere das MVP, ist gleichzeitig auch immer ein Baustein entlang eines langen Weges – ein MVP hilft uns in der Praxis immer dann, wenn wir noch nicht alle Probleme im Detail durchdrungen haben. Das ist bei komplexen Problemen stets der Fall, denn spätestens im Rahmen der Umsetzung entstehen fortwährend neue Probleme. Der Paradigmenwechsel der öffentlichen Verwaltung hat also noch eine zweite Dimension: Behörden sollten sich nicht zu früh auf die Erstellung der finalen Ausbaustufe versteifen. Denn erst das MVP zeigt in der Praxis, welche Funktionen in dieser finalen Ausbaustufe tatsächlich benötigt werden. Jedes UUX-Projekt mit dem öffentlichen Sektor bringt uns im Idealfall in Bezug auf diesen Paradigmenwechsel etwas weiter voran – diese Projekte sind immer auch Hilfe zur Selbsthilfe und führen dadurch schrittweise zu einem Enablement der Behörden.
