Usability

Erfolgreiche Software zeichnet sich auch im behördlichen Kontext nicht allein durch eine passgenaue Funktionalität aus. Die Einfachheit, Verständlichkeit und Intuitivität der Software sind von ebenso großer Bedeutung. Der englische Begriff Usability wird im Deutschen meist mit Gebrauchstauglichkeit übersetzt.

Usability bedeutet, dass sich die Software effektiv, effizient und zufriedenstellend benutzen lässt. Effektivität beschäftigt sich dabei mit der Frage, wie genau und vollständig Benutzer*innen ihre Ziele erreichen können. Effizienz setzt das Ergebnis ins Verhältnis zu den dafür eingesetzten Ressourcen. Zufriedenstellung setzt sich schließlich mit dem Benutzungserlebnis der Benutzer*innen auseinander.

Anhand dieser Definition wird deutlich: Usability ist messbar. Gleichzeitig bedeutet diese Sichtweise aber auch: Usability ist keine Eigenschaft der Software im eigentlichen Sinn. Usability beschreibt vielmehr das Benutzungserlebnis einer bestimmten Software. Die Usability hängt nicht nur von der Software selbst ab; die damit zu erledigenden Aufgaben und die Benutzer*innen selbst spielen für die Bestimmung der Usability eine ebenso große Rolle.