Kapitel 2
Verbesserungen führen im Kontext der digitalen Transformation zu Implikationen in Hinblick auf Effizienz und Performanz der behördlichen Fachanwendung. Wer sich nur darauf fokussiert, ob es irgendwie (mithilfe von Workarounds) geht, vernachlässigt die Frage, wie gut ein bestimmtes Problem lösbar ist. Durch diese Perspektive schlägt das Buch die Brücke zu Barrierefreiheit – zu echter Barrierefreiheit. Echte Barrierefreiheit zeichnet sich nicht dadurch aus, dass eine behördliche Anwendung irgendwie zugänglich gemacht wird – vielmehr ist die Qualität dieser Zielerreichung entscheidend: Sowohl Menschen ohne Barrieren als auch Menschen mit Barrieren müssen bei den Betrachtungen gleichermaßen im Blick behalten werden.
Insbesondere da Behördenleitungen an ihre Mitarbeiter*innen gewisse Erwartungen haben, müssen die dafür zur Verfügung gestellten Werkzeuge die Mitarbeiter*innen dazu befähigen, diese Leistungen auch zu erbringen. Wer sich also mit der Effizienz der Arbeitsmittel, insbesondere der behördlichen Fachanwendungen, beschäftigt, analysiert objektiv und fundiert, ob die geforderte Leistung mit den zur Verfügung stehenden Möglichkeiten überhaupt erbracht werden kann. Solange Behörden im Rahmen von Tests nicht verifiziert haben, wie lange die Vorgangsbearbeitung unter idealen Umständen dauert und wie viele Fehler dabei auftreten, haben sie nur wenige Verbesserungsansätze. Überlastung kann im Behördenalltag dann nur mit Überstunden, Neueinstellungen oder Priorisierung begegnet werden. Gleichzeitig sind die Behördenleitungen aber dazu verpflichtet, auch an Bildschirmarbeitsplätzen qualitativ hochwertige Arbeitsmittel zur Verfügung zu stellen. Fundierte Informationen und daraus abgeleitete Ziele in Bezug auf die Benutzungseffizienz sind daher essenziell – und sollten im Idealfall seitens der Fachabteilungen gegenüber den Herstellern eingefordert werden.
