Erwartungskonformität
Die effektive, effiziente und zufriedenstellende Interaktion mit Fachanwendungen und Standardsoftware erfordert ein erwartungskonformes Verhalten der Software. Durch die Fähigkeit zur Antizipation sind Menschen in der Lage, zukünftige Ereignisse vorher zu sehen. Diese Antizipation wird dabei permanent erweitert, geschärft und modifiziert, wenn zwischen den erwarteten Ergebnissen und den tatsächlichen Ergebnissen Differenzen auftreten. Fachanwendungen verhalten sich immer genau dann erwartungskonform, wenn erwartetes und tatsächliches Ergebnis exakt übereinstimmen.
Es liegt in der Natur des Begriffes, dass die Konformität zu den Erwartungen zunächst eine umfassende Kenntnis dieser Erwartungen voraussetzt. In dem Themenfeld Softwareergonomie, Usability, Gebrauchstauglichkeit, User Experience und Barrierefreiheit werden diese Erwartungen dabei sowohl durch Interaktionen in der analogen Welt als auch durch Erfahrungen mit anderen Fachanwendungen geprägt. Je größer dabei die Ähnlichkeit zwischen zwei Fachanwendungen ist, umso höher die Wahrscheinlichkeit, dass ein Transfer von Erfahrungen und mentalen Modellen aus der einen Fachanwendung in die andere Fachanwendung erfolgt.
Das auch im Rahmen des Onlinezugangsgesetzes fokussierte Dialogprinzip der Erwartungskonformität ist dabei eng verknüpft mit dem Aspekt der Konsistenz. Im Themenfeld UUX gibt es dabei stets zwei Ebenen dieser Konsistenz: Einerseits sollte die Fachanwendung in sich selbst konsistent sein; gleiche Probleme sollten sich stets auf die gleiche Weise lösen lassen. Andererseits sollte die Fachanwendung oder Standardsoftware jedoch auch konsistent zu anderer Software sein; gleiche Probleme sollten sich in allen Anwendungen auf ähnliche Weise lösen lassen. Die Erwartungskonformität ist damit eine subjektive Perspektive auf den Konsistenzbegriff: Eine erwartungskonforme Interaktion ist konsistent zu den bisherigen Erfahrungen der konkreten Benutzer*innen.
