Zufriedenstellung

Bundes-, Landes- und kommunale Behörden, die im Themenfeld UUX eine Vorreiterrolle einnehmen, fokussieren Erwartungen und Bedürfnisse von Mitarbeiter*innen und Bürger*innen. Dieser Fokus ist integraler Bestandteil des Prozesses der menschzentrierten Gestaltung. Dies zeigt sich insbesondere auch anhand der Definition des Konstruktes Gebrauchstauglichkeit (Usability): Ein gebrauchstaugliches System zeichnet sich nicht allein dadurch aus, dass Arbeitsaufgaben damit effektiv und effizient durchgeführt werden können.

Vielmehr muss die Interaktion mit einem gebrauchstauglichen Service für die Benutzer*innen außerdem auch zufriedenstellend sein; entsprechend führen nicht zufriedenstellende Interaktionen zu schlechter Usability. Damit Fachexpert*innen, Softwaredienstleister*innen, IT-Expert*innen, Personalrät*innen und Schwerbehindertenvertreter*innen einen substantiellen Beitrag zu der Etablierung von zufriedenstellenden Systemen innerhalb der öffentlichen Verwaltung leisten können, müssen sie die Erwartungen und Bedürfnisse der Mitarbeiter*innen und Bürger*innen kennen.

Die genaue Erhebung der Bedürfnisse, Erfahrungen und Erwartungen erfolgt - neben der Analyse der Arbeitsaufgaben, der Werkzeuge und der Umgebung - im Prozess der menschzentrierten Gestaltung während der Analyse des Nutzungskontextes. Im Themenfeld UUX stehen verschiedene Methoden zur Erhebung des Nutzungskontextes zur Verfügung; besonders häufig kommen in Behörden auf Bundesebene, Landesebene oder auf kommunaler Ebene Fokusgruppen oder Interviews zum Einsatz. Auch Online Befragungen können - in Kombination mit weiteren Methoden - einen wertvollen Beitrag zum besseren Verständnis des Nutzungskontextes leisten.