Consulting zu Usability und UX

In Gutachten erfolgt eine Bewertung des Themenkomplexes Usability & User Experience aus Perspektive der Benutzer*innen, die Identifikation von dringendem Handlungsbedarf und eine detaillierte Darstellung von konkreten Handlungsempfehlungen.

In einer wissenschaftlichen Studie zu Usability und User Experience liegt der Schwerpunkt auf der menschzentrierten Analyse der Interaktion. Studien liefern insbesondere auch Erkenntnisse zu der Integration der Software in das Arbeitsumfeld.

Expert Reviews bieten eine gute Möglichkeit, eine fundierte und kompakte Ersteinschätzung des Themenkomplexes Usability und UX zu erhalten. Dafür setzen UUX Expert*innen beispielsweise Methoden wie Cognitive Walkthroughs oder Heuristische Evaluationen ein.

Im Zuge der Digitalisierung unterstützt das Public Service Design Behörden dabei, dass digitale und analoge Interaktionen konsistent, verzahnt und synchronisiert verlaufen. Der Nutzungskontext ist dabei für die nahtlose Integration von zentraler Bedeutung.

Die menschzentrierte Digitalisierung liefert ein Konzept für das Ungleichgewicht in Zeit des Information overflow: Parallel zu den technischen Möglichkeiten werden die menschlichen Bedürfnisse in den Gestaltungsprozess integriert.

Aus Perspektive der Usability und UX hat die im Rahmen der OZG-Umsetzung erforderliche Vereinheitlichung der Interaktion zwischen Bürger*innen und Behörden eine besonders zentrale Bedeutung: Die OZG-Umsetzung muss zu einer gelungenen Citizen Experience führen.