OZG wird noch nicht als Service-Aufgabe gesehen, die Behörden verstehen sich viel zu wenig als Dienstleister für die Bürger*innen. Das habe ich in England anders wahrgenommen: In England haben wir ein anderes Designverständnis. Aber die Kultur ist auch anders, sie ist businessgetrieben und somit schneller und mutiger. Der öffentliche Design Sektor ist zudem auch besser gestaltet, weil er staatlich gefördert wurde – es gab eine Anfangsfinanzierung für spezifische Agenturen. In England ist darüber hinaus auch ein ganz anderes Verständnis für Service vorhanden. Ich habe das Gefühl, dass Service in Deutschland nicht positiv konnotiert ist. Wir brauchen hier mehr Benutzer*innenzentrierung. Es gilt, sich mit den Zielgruppen zu beschäftigen. Wir müssen sie einbeziehen – Co-Design kann hier ganz spannend sein. Aber auch Tests sind natürlich wichtig. Wenn wir Service Design als Leistung ernst nehmen, muss dabei ja übrigens auch nicht unbedingt ein Produkt entstehen.
Als Schwierigkeit in der Arbeit mit Behörden nehme ich unter anderem die gesetzlichen Regulierungen wahr. Sie machen Projekte zäh und herausfordernd. Wir müssten auch mal mutig sein, Gesetze anders interpretieren oder gar Änderungen anfragen. Eigentlich muss doch mit Gesetzen ein Benefit erzeugt werden! Aber aktuell geben sie den strengen Rahmen der Menschzentrierung vor.
Die Wirksamkeit von Maßnahmen muss gemessen werden. Wir müssen herausfinden, wie groß der Impact von Innovationen war und ist. Wie viele Menschen wurden erreicht? Hat sich das Verhalten der Menschen geändert? Hat sich die Situation verbessert?
