Nutzbare Technologien entwickeln

Gebrauchstauglichkeit

Mit gebrauchstauglicher Software können Benutzer*innen ihre Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend erreichen. Durch den Fokus auf Gebrauchstauglichkeit ändert sich für Behörden und für diese tätige Dienstleister die Vorgehensweise bei der Entwicklung von Softwaresystemen.

Die Erwartungen und Bedürfnisse der Benutzer*innen stehen dabei im Mittelpunkt der menschzentrierten Gestaltung von Softwaresystemen und Public Services. Zentraler Erfolgsfaktor ist neben der Erfüllung der funktionalen Anforderungen die erfolgreiche Nutzbarmachung des soziotechnischen Systems.

Die frühzeitige und wissenschaftlich fundierte Erhebung von Nutzungskontext und Nutzungsanforderungen sind für die Entwicklung von gebrauchstauglicher Software dabei von zentraler Bedeutung. Doch auch jede bereits bei Behörden im Einsatz befindliche Software sollte, beispielsweise im Rahmen eines UUX Gutachtens, objektiv und anhand von wissenschaftlichen Kriterien evaluiert werden.

Normen & Standards

Unser Team bei Nestler UUX Consulting setzt sich wissenschaftlich fundiert mit User Experience auseinander. Unsere Aktivitäten basieren auf den aktuellen ISO-Standards.

Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein System, ein Produkt oder eine Dienstleistung durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.

DIN EN ISO 9241-11

So gelingt die Praxis

Der Weg zu besserer Gebrauchstauglichkeit von internen Softwarelösungen besteht aus mehreren Komponenten. Wichtige Grundlage für die verschiedenen Bausteine ist dabei zunächst einmal die Etablierung eines kollektiven Bewusstseins innerhalb der Behörde.

Dieses Bewusstsein ist die Grundlage für die erfolgreiche Implementierung der verschiedenen Methoden. Eine grundlegende Beratung von Personalrät*innen, Schwerbehindertenvertreter*innen, IT-Expert*innen, Fachexpert*innen und Softwaredienstleister*innen, beispielsweise im Rahmen von multiperspektivischen Fokusgruppen, ist in vielen Fällen ein guter erster Einstieg in das Themenfeld.

Die praktischen Vorteile von gebrauchstauglichen Systemen liegen auf der Hand; gute Gebrauchstauglichkeit scheitert in der Praxis nicht an Ignoranz, sondern schlicht an Unwissenheit. Der Paradigmenwechsel zu mehr Gebrauchstauglichkeit bedeutet für Behörden daher stets zweierlei: Einerseits gibt die menschzentrierte Gestaltung den Benutzer*innen bei technologischen Entscheidungen eine Stimme und andererseits werden alle durch die Einführung von menschzentrierten Gestaltungsprozessen betroffenen Stakeholder*innen aktiv involviert.

Gute Gebrauchstauglichkeit scheitert in der Praxis nicht an Ignoranz, sondern schlicht an Unwissenheit.

Prof. Dr. Simon Nestler (Geschäftsführer)

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Gebrauchstauglichkeit

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Der Weg zu besserer Gebrauchstauglichkeit von internen Softwarelösungen besteht aus mehreren Komponenten. Wichtige Grundlage für die verschiedenen Bausteine ist dabei zunächst einmal die Etablierung eines kollektiven Bewusstseins innerhalb der Behörde.

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Consulting, Gutachten und Studien

Wir beraten Sie bei dem Einkauf, der Entwicklung, dem Betrieb und der Optimierung von internen Softwareanwendungen.

In Gutachten erfolgt eine Bewertung des Themenkomplexes Usability & User Experience aus Perspektive der Benutzer*innen.

In einer wissenschaftlichen Studie zu Usability und User Experience liegt der Schwerpunkt auf der menschzentrierten Analyse der Interaktion.

Im Zuge der Digitalisierung sorgt das Public Service Design dafür, dass digitale und analoge Interaktionen konsistent, verzahnt und synchronisiert verlaufen.

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