Onlinezugangsgesetz
Durch den Servicestandard des Onlinezugangsgesetzes erhält die Benutzbarkeit der Fachanwendung im Themenkomplex Barrierefreiheit, Gebrauchstauglichkeit, Softwareergonomie, Usability und User Experience eine zentrale Bedeutung bei der Entwicklung von konkreten technischen Lösungen. Wie in der Softwareentwicklung üblich, erfolgt bei soziotechnischen Systemen, also beispielsweise den Fachanwendungen in den Behörden, bereits während der Entwicklung im Rahmen von Usability Tests mit Benutzer*innen ein regelmäßiger Abgleich zwischen dem Nutzungskontext, den Nutzungsanforderungen und der konkreten technischen Lösung.
Zentral ist dabei im Rahmen der OZG-Umsetzung die für eine gute Citizen Experience erforderliche Vereinheitlichung der Interaktion zwischen Bürger*innen und Behörden, insbesondere mit den Städten und Kommunen. Diese Forderung nach interner und externer Konsistenz basiert auf dem Dialogprinzip der Erwartungskonformität und bedeutet, dass gleiche Aufgaben an unterschiedlichen Stellen der Fachanwendung - aber auch in unterschiedlichen Fachanwendungen - auf die gleiche Weise gelöst werden sollten. Die Vereinheitlichung der Interaktion leistet einen zentralen Beitrag zu der Usability, Gebrauchstauglichkeit, Barrierefreiheit, User Experience und Softwareergonomie der Fachanwendung.
Im Sinne der menschzentrierten Gestaltung erfordert die OZG-Umsetzung somit eine intensive Auseinandersetzung mit Dialogprinzipien, wie beispielsweise Lernförderlichkeit, Fehlertoleranz, Selbstbeschreibungsfähigkeit und Erwartungskonformität. Für die Behörden in Städten und Kommunen führt das Onlinezugangsgesetzt somit zu einem grundlegenden Perspektivwechsel: Die behördenzentrierte Perspektive weicht einer menschzentrierten Perspektive.
