Menschzentrierte Digitalisierung

1. Front Matter

   Pages I-XVII

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2. Effektivität

   • Simon Nestler

   Pages 1-39

3. Effizienz

   • Simon Nestler

   Pages 41-78

4. Usability

   • Simon Nestler

   Pages 79-121

5. Ästhetik

   • Simon Nestler

   Pages 123-160

6. Erlebnis

   • Simon Nestler

   Pages 161-209

7. Services

   • Simon Nestler

   Pages 211-260

8. Back Matter

   Pages 261-274

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Dieses Buch zeigt, wie digitale Lösungen entwickelt werden können, die eine hohe Akzeptanz in der Anwendung bei Bürger*innen sowie Mitarbeitenden versprechen – es ist ein Praxisleitfaden für die Entwicklung von Software und digitalen Frontends für Mitarbeiter*innen in Behörden (Kommunen, Länder und Bund). Simon Nestler hat dafür eine Sechs-Punkte-Vorgehensweise entwickelt. Deren Leitgedanke ist, die unterschiedlichen Herangehensweisen der Menschen bei der Nutzung von digitalen Lösungen frühzeitig und konsequent in den Entwicklungsprozess einzubeziehen. Der große Vorzug dieser auf UUX (Usability und User Experience) fokussierten Vorgehensweise: Sie ist gleichermaßen konsequent wie komplexitätsreduzierend.
Der Autor stellt mit seinem UUX-Konzept einen neuen Ansatz vor, wie Software zukünftig in Behörden gedacht, konzipiert, geplant, diskutiert, entwickelt und verbessert werden sollte. Der Leitfaden bietet eine schrittweise und praxisnahe Begleitung der Mitarbeiter*innen während Planung, Beauftragung, Entwicklung, Einführung und Betrieb von gebrauchstauglicher und barrierefreier Software. Auf ein Feuerwerk an Buzzwords wie Design Thinking, Onlinezugangsgesetz, eGovernment, Digitalisierung, Agilität etc. wird verzichtet. Es geht nicht um Technik oder Buzzwords, es geht um die softwarenutzenden Menschen.



Auszug aus dem Inhalt

• Schlüsselkompetenz: Die Erwartungen der Menschen verstehen
• Sechs Aspekte: Effektivität, Effizienz, Usability, Ästhetik, Erlebnis und Services
• Umsetzungsschritte (Auszug): Prioritäten setzen – Softwareergonomie und Benutzer*innenerlebnis – UUX-Gutachten – Fokusgruppen – Usability-Tests – Neue Normen – Veränderungen initiieren – Behördliches UUX-Management – Inklusive Behörden

• Gebrauchstauglichkeit und Softwareergonomie
• UX in Bundes- und Landesbehörden
• Service Design in Städten und Kommunen
• Menschzentrierte Gestaltung für Personalrät*innen
• Customer Experience im öffentlichen Sektor
• Digitale Barrierefreiheit für Schwerbehindertenvertreter*innen
• Usability und User Experience (UUX)
• Menschzentrierte OZG-Umsetzung
• Onlinezugangsgesetz: UUX-Gutachten
• UX im öffentlichen Sektor – Benutzer*innenerlebnisse
• User Experience in der öffentlichen Verwaltung
• Usability und User Experience Design bei Behörden
• Barrierefreiheit in der öffentlichen Verwaltung
• Service Design im öffentlichen Sektor
• UUX-Gutachten für Behörden
• Serviceorientierte und menschzentrierte Verwaltung
• Softwareergonomie und gebrauchstaugliche Software

• Simon Nestler UUX Consulting, Ingolstadt, Deutschland

  Simon Nestler

Simon Nestler liebt es, sich mit neuen Themen zu beschäftigen, spannende Bücher zu lesen und interessante Herausforderungen zu lösen. Warum das so ist, beschreibt er wie folgt: Es ist eine tolle Erfahrung, wenn sich aus den einzelnen Bruchstücken dessen, was ich zu wissen glaube, immer wieder ganz neue Erkenntnisse formen. In meiner Lehre, Forschung und Beratung leitet mich dabei das Bewusstsein, dass auch diese vermeintlichen Erkenntnisse wiederum auch nur etwas größere Bruchstücke sind – so, wie es Paulus in einem seiner Briefe (1. Korinther 13, 9) beschreibt: „Denn unser Wissen ist Stückwerk und unser prophetisches Reden ist Stückwerk.“ (Lutherbibel, 2017).
Seit ich vor 15 Jahren die ersten UUX-Methoden genutzt habe, um für Rettungskräfte eine mobile Benutzer*innenschnittstelle zu entwickeln, sind Projekte im öffentlichen Sektor eine feste Konstante meiner beruflichen Tätigkeit. Ich berate seitdem Behörden zu Usability, Benutzer*innenerlebnissen, Softwareergonomie und Barrierefreiheit. Meine UUX-Gutachten unterstützen Behörden dabei auf Grundlage von Usability-Tests, Heuristischen Evaluationen, Cognitive Walkthroughs, Online-Befragungen, Interviews und Fokusgruppen bei der Verbesserung von Fachanwendungen und Webportalen. Seit 2011 bin ich zudem Professor für Mensch-Computer-Interaktion und seit 2019 arbeite ich in dieser Rolle an der Technischen Hochschule Ingolstadt.
Besonders am Herzen liegt mir die fachliche Vernetzung im Bereich der menschzentrierten Digitalisierung. Aktuell bin ich Mitglied des Präsidiums der Gesellschaft für Informatik, des Ausschusses für Barrierefreie Informationstechnik der Überwachungsstelle des Bundes für barrierefreie Informationstechnik sowie Mitglied der German UPA, des Berufsverbands für Usability und User Experience Professionals 

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