Thomas Popp

Es sollte nicht nur berücksichtigt werden, was technisch möglich ist. Ebenso wichtig ist, dass digitale Services so konzipiert werden, dass sie dem intuitiven Verhalten von Menschen und deren gelernten Verhaltensweisen entsprechen. Eine intelligente Menüführung, gut erklärende Schritt-für-Schritt-Anweisungen und Ausfüllhilfen für digitale Formulare sollten jederzeit zur Verfügung stehen. Eine einfache und gut verständliche Sprache, die möglichst kein Verwaltungsdeutsch enthält, stellt Grundvoraussetzung dar. Die öffentliche Verwaltung geht oft fälschlicherweise davon aus, dass Bürgerinnen und Bürger alle Rechtsgrundlagen und Zusammenhänge kennen, wenn sie ihre Anliegen formulieren. Erfolgreiche digitale Services zeichnen sich durch eine Symbiose von Bedienkomfort (Gewohnheit aus den Angeboten der Wirtschaft) und Rechtssicherheit (Grundanspruch an die Tätigkeit der Verwaltung) aus.

Zu häufig fokussieren sich Modernisierungsversuche lediglich auf die technische Komponente. Benutzerinnen und Benutzer sollen eine neue Software oder ein technisches Gerät möglichst fehlerfrei bedienen können und die Funktionalitäten kennen. Wenig bzw. gar kein Aufwand wird investiert, um Verständnis dafür herzustellen, warum die digitale Transformation notwendig ist. Oft wird eine (digitale) Veränderung nur angekündigt und ohne begleitende Kommunikation umgesetzt. Eine gute (interne) Kommunikationskultur hilft, die Akzeptanz für die Veränderungen zu erhöhen. Das kostet zwar Zeit, baut aber Verunsicherungen ab und fördert die Bereitschaft, den Prozess proaktiv mitzugestalten. Ein gutes Veränderungsmanagement gehört folglich zu den wichtigsten Erfolgsfaktoren der digitalen Transformation.

Die Mittel aus dem Konjunkturpaket sollen für eine zielgerichtete OZG-Umsetzung verwendet werden. Dafür muss Ebenen übergreifend in Bund, Ländern und Kommunen kooperiert werden. Effekte und Mehrwert in der Fläche erzielen wir nur, wenn wir uns auf bestimmte Rahmenbedingungen einigen und gemeinschaftlich Lösungen umsetzen. Dafür steht exemplarisch das sogenannte EfA-Prinzip (Einer für Alle). Es hilft uns dabei, die verfügbaren Ressourcen nachhaltig und zum Nutzen Vieler zu investieren. Eine erfolgreich entwickelte Lösung aus einem anderen Bundesland können wir selbstverständlich auch in Sachsen nachnutzen. Insbesondere weil wir künftig die digitale Option immer mit bedenken müssen, sollten wir von den Erfahrungen anderer lernen und gute Lösungen übernehmen.

Dazu kann ich leider keine näheren Angaben machen.

UUX Professionals werden bisher einzelfallbezogen innerhalb der jeweiligen Komponentenentwicklung, wie beispielsweise der Verfahrensentwicklung, beim Serviceportal Amt24 und bei der Implementierung des Open Data Portals eingesetzt. Unser Ziel ist, dass UUX und die Konzentration auf den Menschen zukünftig noch mehr als strategischer und anwendungsübergreifender Ansatz bei der Verwaltungsdigitalisierung verstanden wird.

Die öffentliche Verwaltung 2030 versteht sich als Dienstleister für Bürgerinnen und Bürger sowie für die Wirtschaft. Für diese Zielgruppen bietet sie ganzheitlich konzipierte digitale Services an, die guten und intuitiven Bedienkomfort mit einem hohen Sicherheitsniveau verbinden. Die internen Prozesse sind so organisiert, dass Ebenen übergreifende Kooperation, Wissenstransfer und Vernetzung als selbstverständlich zu betrachten sind. Der Verwaltungsarbeitsplatz ist mit zeitgemäßen digitalen Werkzeugen ausgestattet und wird in Behörden ebenso sicher benutzt wie unterwegs oder im Homeoffice. Digitale Kompetenz ist keine separate Anforderung an Bedienstete und Führungskräfte, sondern gehört zum Selbstverständnis der öffentlichen Verwaltung.