Im Bereich der Softwareergonomie spielt die Gestaltung der Oberfläche dabei eine wichtige, aber nicht die wichtigste Rolle. Noch wichtiger als die visuelle Gestaltung ist, dass die Software bestmöglich zum Geschäftszweck und zu den Aufgaben der Mitarbeiter*innen passt. Diese Aufgabenangemessenheit – wie diese Anforderung in der DIN EN ISO 9241-110 genannt wird – ist besonders wichtig, da der Erfolg einer Software davon abhängt, dass sie in der Praxis erfolgreich genutzt wird: Damit beispielsweise ein CRM-System den größtmöglichen Mehrwert für das Unternehmen liefert, ist die Ausführlichkeit der von den Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen hinterlegten Informationen ganz zentral.
Die Primärziele eines Unternehmens lassen sich aus unserer Sicht nur mit guter Usability erreichen. Eine umfassende Dokumentation von Terminen in einem CRM-System lässt sich beispielsweise weder anordnen noch im Sinne einer Qualitätskontrolle sinnvoll prüfen. Unsere Aufgabe ist es daher, sowohl während des Beschaffungsprozesses als auch während des Betriebs der Software darauf zu achten, diese Aspekte kontinuierlich zu verbessern. Wenn mobile Nutzung an Bedeutung gewinnt, dann müssen die Anwendungen das unterstützen. Wenn Spracheingabe inzwischen in vielen Bereichen zum Standard gehört, muss diese auch mit unserem System möglich sein. Das hört sich einfach an, ist in der Praxis aber eine komplexe Abwägung zwischen der Kostenperspektive seitens des Controllings und der Nutzenperspektive seitens der Anwender*innen.
Meine Vision ist, dass wir im Bereich der Usability für diese Kosten- und Nutzenabwägung zukünftig eine noch bessere Datengrundlage verwenden können. Im Moment bewerten wir die Usability ausschließlich über die Nutzungsintensität – indem wir die Menge an freiwillig hinterlegten Daten quantifizieren. Wir messen aktuell jedoch noch nicht, wie sich konkrete Verbesserungen des Nutzungsprozesses, also bessere Erinnerungen, informativere Pop-ups oder nahtlosere Integration mit Drittanwendungen, auf die drei Dimensionen der Usability (Effektivität, Effizienz und Zufriedenstellung) auswirken. Bei einer stärkeren Fokussierung auf Effizienz und Zufriedenstellung muss dabei auch frühzeitig der Betriebsrat ins Boot geholt werden, um eventuell existierende Bedenken bzgl. Effizienz und Zufriedenstellung wirkungsvoll adressieren zu können.
