Anstalten öffentlichen Rechts
UUX in der öffentlichen Verwaltung
In Anstalten des öffentlichen Rechts spielt die optimale Abbildung der Arbeitsprozesse mithilfe von Software eine wichtige Rolle. Nur wenn Fachexpert*innen, IT-Expert*innen, externe Softwaredienstleister*innen und weitere Stakeholder dabei Zeit und Energie in eine gebrauchstaugliche und damit nutzbare Software investieren, lässt sich in Anstalten des öffentlichen Rechts das bestmögliche Ergebnis erzielen. Denn eine Fachanwendung oder Standardsoftware lässt sich in nur dann erfolgreich nutzen, wenn sie sich durch alle Mitarbeiter*innen effektiv, effizient und zufriedenstellend bedienen lässt.
Der Themenkomplex Barrierefreiheit, Gebrauchstauglichkeit, Usability, User Experience und Softwareergonomie steht damit in direktem inhaltlichem Zusammenhang mit der öffentlichen Aufgabe der Anstalten des öffentlichen Rechts und deren bestmöglichen Ausübung; dazu müssen negative Auswirkungen von Fachanwendungen auf den Arbeitsalltag unterbunden werden. Die negativen Auswirkungen der gebrauchsuntauglichen Software entstehen durch psychische Belastungen (z.B. Stress), die im schlimmsten Fall zu psychischen Krankheiten (z.B. Depressionen) führen können. Darüber hinaus ist bei einer Fehlbedienung im schlimmsten Fall – je nach konkreter Fachanwendung – eine Gefährdung von Dritten nicht auszuschließen. Durch das OZG gewinnen diese Themen nun erfreulicherweise zunehmend an Sichtbarkeit.
Derartige Fehlbedienungen sind dabei ein Ergebnis aus unverständlichen Dialogen, unerwartetem Verhalten, verwirrender Gestaltung oder einer schlechten Fehlerbehandlung - und damit das Ergebnis schlechter Gebrauchstauglichkeit (Usability). Im Gegensatz dazu beschäftigt sich die Gebrauchstauglichkeit mit der effektiven, effizienten und zufriedenstellenden Interaktion mit Fachanwendungen. Gebrauchstauglichkeit erweitert die zugängliche Gestaltung von interaktiven Technologien somit noch um zusätzliche Dimensionen. Die Ziele müssen nicht nur erreicht werden, sie müssen vielmehr vollständig und genau erreichbar sein, sie müssen mit möglichst geringem Ressourceneinsatz erreichbar sein und sie müssen außerdem auf eine zufriedenstellende Weise erreicht werden können.
Mit der menschzentrierten Gestaltung befasste Teams müssen nicht groß sein; das Team sollte aber ausreichend vielfältig besetzt sein, um bei Kompromissentscheidungen über die Gestaltung und Implemen-tierung an geeigneten Zeitpunkten zusammenzuarbeiten.
DIN EN ISO 9241-210
Anstalten öffentlichen Rechts
So gelingt die Praxis
Im Rahmen von UUX Gutachten sind für Anstalten des öffentlichen Rechts in der Praxis die Gestaltung von barrierearmen, digitalen Zugängen besonders relevant: Im Rahmen von Interviews zur Gebrauchstauglichkeit (Usability) sollten dabei stets auch Menschen mit besonderen Erfordernissen berücksichtigt werden. Für Fokusgruppen gilt das Gleiche; diese Fokusgruppen können heterogen verschiedene Erfordernisse kombinieren oder sich homogen auf jeweils ein Bedürfnis beschränken. In Usability Tests sollte - je nach Fachanwendung und interner Struktur - ein bestimmter Prozentsatz an Teilnehmer*innen mit besonderen Bedürfnissen eingebunden werden. Für Online Befragungen gilt das gleiche, dabei müssen die Online Befragungen selbst ebenfalls barrierearme Zugangswege bieten.
Inspektionsbasierte Verfahren (z.B. Cognitive Walkthrough oder Heuristische Evaluation) lassen sich in Anstalten des öffentlichen Rechts sehr gut mit den Tests auf Barrierefreiheit kombinieren, da diese ebenfalls auf Heuristiken basieren. Durch die parallele Durchführung der Heuristiken zu Barrierefreiheit und der Heuristiken zu Gebrauchstauglichkeit lassen sich in der Praxis dabei gute Synergieeffekte erzielen. Die in UUX Gutachten eingesetzten Methoden decken dabei vielfältige Fehlerquellen auf: In Gutachten zeigt sich beispielsweise, dass insbesondere die Lernphasen durch eine nicht optimale Lernförderlichkeit der Software erschwert werden. Insbesondere direkte Vergleiche zwischen etablierten und in Einführung befindlichen Fachanwendungen müssen daher methodisch besonders sorgfältig vorbereitet werden.
