Anstalten öffentlichen Rechts
In Anstalten des öffentlichen Rechts spielt die optimale Abbildung der Arbeitsprozesse mithilfe von Software eine wichtige Rolle. Nur wenn Fachexpert*innen, IT-Expert*innen, externe Softwaredienstleister*innen und weitere Stakeholder dabei Zeit und Energie in eine gebrauchstaugliche und damit nutzbare Software investieren, lässt sich in Anstalten des öffentlichen Rechts das bestmögliche Ergebnis erzielen. Denn eine Fachanwendung oder Standardsoftware lässt sich in nur dann erfolgreich nutzen, wenn sie sich durch alle Mitarbeiter*innen effektiv, effizient und zufriedenstellend bedienen lässt.
Der Themenkomplex Barrierefreiheit, Gebrauchstauglichkeit, Usability, User Experience und Softwareergonomie steht damit in direktem inhaltlichem Zusammenhang mit der öffentlichen Aufgabe der Anstalten des öffentlichen Rechts und deren bestmöglichen Ausübung; dazu müssen negative Auswirkungen von Fachanwendungen auf den Arbeitsalltag unterbunden werden. Die negativen Auswirkungen der gebrauchsuntauglichen Software entstehen durch psychische Belastungen (z.B. Stress), die im schlimmsten Fall zu psychischen Krankheiten (z.B. Depressionen) führen können. Darüber hinaus ist bei einer Fehlbedienung im schlimmsten Fall – je nach konkreter Fachanwendung – eine Gefährdung von Dritten nicht auszuschließen. Durch das OZG gewinnen diese Themen nun erfreulicherweise zunehmend an Sichtbarkeit.
Derartige Fehlbedienungen sind dabei ein Ergebnis aus unverständlichen Dialogen, unerwartetem Verhalten, verwirrender Gestaltung oder einer schlechten Fehlerbehandlung - und damit das Ergebnis schlechter Gebrauchstauglichkeit (Usability). Im Gegensatz dazu beschäftigt sich die Gebrauchstauglichkeit mit der effektiven, effizienten und zufriedenstellenden Interaktion mit Fachanwendungen. Gebrauchstauglichkeit erweitert die zugängliche Gestaltung von interaktiven Technologien somit noch um zusätzliche Dimensionen. Die Ziele müssen nicht nur erreicht werden, sie müssen vielmehr vollständig und genau erreichbar sein, sie müssen mit möglichst geringem Ressourceneinsatz erreichbar sein und sie müssen außerdem auf eine zufriedenstellende Weise erreicht werden können.
