Kapitel 5
In dem Themenfeld UUX scheint es hier einen unsichtbaren Graben zu geben: Auf der einen Seite ist es die Psychologie – und auf der anderen Seite die Technologie. Zwischen diesen beiden Welten bauen das Interaction Design und die Mensch-Computer-Interaktion Brücken.
Die Welt der Menschen und die Welt der Computer berührt sich nun an exakt einem Punkt, nämlich an dem was wir gemeinhin als Benutzer*innenschnittstelle bezeichnen. Der Mensch erfährt also mit der behördlichen Fachanwendung, der installierten Standardanwendung oder mit dem öffentlichen Webportal die Lösung seiner Probleme. Doch diese Problemlösung erfolgt nur auf dieser recht individuellen Ebene der einzelnen Interaktion zwischen Mensch und Computer. Die technische Lösung ist eine generalisierte Problemlösung. Von einem konkreten Startpunkt aus, der existierenden Lösung, verbessern wir uns schrittweise. Sich einerseits mit jedem Schritt zu verbessern und gleichzeitig nicht über eine unsichtbare Schwelle hinaus zu kommen, ist dabei kein Widerspruch. Ganz offensichtlich ist die Ausgangslage die Ursache für das Dilemma – es wird die Lösung verbessert, anstatt das Problem besser zu lösen.
Der menschzentrierte Gestaltungsprozess nach der Norm 9241-210 (DIN EN ISO, 2020b) führt in der Praxis zu vielen positiven Effekten: Die Anwendung der Norm 9241-210 verbessert die Qualität der behördlichen Fachanwendungen, Standardsoftware und Webportale. Durch die Anwendung der Norm 9241-210 werden die Benutzer*innen, die Mitarbeiter*innen und Bürger*innen produktiver. Die Kosten für die Ausbildung, Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter*innen können durch die Norm 9241-210 reduziert werden. Während dem Betrieb der Software können durch die Anwendung der Norm 9241-210 die Kosten für Support und Hilfe reduziert werden. Die Anwendung der Norm 9241-210 führt zu besserer Zugänglichkeit, besserer User Experience und weniger Stress. Die Behörde und die IT-Dienstleister erreichen durch die Norm 9241-210 sowohl Wettbewerbsvorteile als auch ihre Nachhaltigkeitsziele.
